Botmind est une solution en SaaS développée sur deux bases de l'intelligence artificielle : Le NLP et le Machine Learning. Botmind aide les e-commerçants à proposer une meilleure expérience client en répondant aux questions fréquentes et chronophages reçues sur les canaux conversationnels. La solution permet aussi aux e-commerçants d'anticiper la fin de l'utilisation des cookies par Google en collectant de la data des visiteurs et clients avec leur consentement express.

FONDATEURS

. Christophe Chevalier – Président : EPITA 2012 puis Cofondateur de Paullster revendu à TheTops
. Jonathan Kam – Directeur Général : EM Normandie 2014 puis Manager chez Oracle et Criteo

DESCRIPTION DE LA SOLUTION ET VISION

Produit
. Botmind est une solution en SaaS développée sur deux bases de l'intelligence artificielle : Le NLP et le Machine Learning.
. Botmind aide les e-commerçants à proposer une meilleure expérience client en répondant aux questions fréquentes et chronophages reçues sur les canaux conversationnels. La solution permet aussi aux e-commerçants d'anticiper la fin de l'utilisation des cookies par Google en collectant de la data des visiteurs et clients avec leur consentement express.
Technologie
. La technologie de Botmind repose sur des algorithmes développés par le MIT et ensuite 4 années de développement spécifique ont été nécessaires pour adapter ces technologies aux besoins des e-commerçants, particulièrement ceux des e-commerçants francophones.
. Botmind est reconnu comme acteur de l'innovation par l’Etat Français et fait partie du programme tech du réseau 50 Partners.
. Botmind s'intègre sur les sites e-commerce grâce à un script « javascript » et s'affiche en bas à droite/gauche du site. Les visiteurs et
clients sont distingués grâce aux cookies et obtiennent des réponses personnalisées à leurs questions de support client et d'avant vente. De plus l'analyse du parcours du client sur le site permet de proposer les produits les plus adaptés et d'augmenter le taux de conversion. Enfin, les visiteurs engageant la conversation sur le canal de chat automatisé Botmind consentent à ce que leurs données soient utilisées par l'entreprise, ce qui permet de contourner les restrictions liées à la fin des cookies annoncée et de collecter de la donnée précise sur les visiteurs/clients et leurs intentions d'achat.
Originalité
. Les facteurs différenciants que Botmind met en avant :
• Botmind est la seule solution d'automatisation hybride de la relation client qui soit orientée avant-vente et après-vente pour l'e.commerce. À ce titre, la start-up a été approchée par l'entreprise Zendesk avec laquelle elle travaille pour accompagner la transition digitale de grands groupes français qui misent sur le digital.
• Botmind a aussi le plus large réseau de partenaires en France dans la catégorie relation client (Easiware, Intercom, Zendesk, FrontApp, Kiamo, Dimelo, RingCentral, Iadvize etc.)
Plan de développement
. Poursuivre le développement auprès des grands comptes qui ont des besoins exponentiels depuis les confinements répétés.
. Développer de plus en plus de fonctionnalités de personnalisation, de collecte de données, de recommandation produit, dans le but de faire plus de ventes et de collecter de la data client de façon légale et intelligente.

BUSINESS MODEL – GENERATION DE REVENUS

Croissance CA et Clients
. CA 2021 : >1.5M€
. + de 100 clients actifs dans l'e-commerce (Vestiaire collective, Motoblouz, Le Slip Français, Oxybul, Saveur Bière, Jacadi, Muzéo, etc.)
. Marché à 95% français
. Croissance de 335% en 2021
Business model
. Rémunération à la performance, en fonction du nombre de conversations résolues par l’agent virtuel. . En général, Botmind est minimum deux fois moins cher que les autres alternatives existantes.
KPIs
. Augmentation du taux de conversion (+8 à + 32%)
. Baisse des couts de support client (-30 à -70%)
. Baisse du nombre de tickets de support à traiter (-30% en moyenne)
. Collecte d'informations utiles au marketing et l'optimisation CRM dans 90% des conversations automatisées
. Augmentation du panier moyen avec le ciblage sélectif par page vue (+5 à +27%)